কোর্স কন্টেন্ট
মডিউল 1: কাস্টমার সাপোর্টের ভূমিকা
0/3
1.1 কাস্টমার সাপোর্টের ওভারভিউ
02:00
1.2 কাস্টমার সাপোর্ট প্রোভাইডার এর বৈশিষ্ট্য
03:00
1.3 কাস্টমারদের সাথে স্ট্রং রিলেশনশিপ গড়ে তোলা
08:00
মডিউল 2: কাস্টমার সাপোর্টের জন্য কমিউনিকেশন স্কিল
0/4
2.1 ইফেক্টিভ ভার্বাল বা মৌখিক কমিউনিকেশন
04:00
2.2 কাস্টমার সাপোর্টে রিটেন কমিউনিকেশন
05:00
2.3 নন-ভার্বাল বা অ-মৌখিক কমিউনিকেশন
08:00
2.4 বিভিন্ন ধরণের কাস্টমারদের সাথে ডিল করা
10:00
মডিউল 3: বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে কাস্টমার সাপোর্ট
0/4
3.1 ফোনের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্ট
04:00
3.2 টেক্সট-বেসড কাস্টমার সাপোর্ট
08:00
3.3 ইন-পারসন কাস্টমার সাপোর্ট
09:00
3.4 মাল্টি-চ্যানেল কাস্টমার সাপোর্ট
12:00
মডিউল 4: প্রবলেম সলভিং স্কিল ডেভেলপ করা
0/4
4.1 কাস্টমার ইস্যু অ্যানালাইজ করা
13:00
4.2 কাস্টমার সাপোর্টের সময় সঠিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা
05:00
4.3 প্রবলেম সলভিং এর ক্ষেত্রে ক্রিয়েটিভিটি দেখানো
10:00
4.4 ক্রমাগত ইমপ্রুভমেন্ট ইমপ্লিমেন্ট করা
10:00
মডিউল 5: কাস্টমার সাপোর্টে টুলস এবং টেকনোলজির ব্যবহার
0/4
5.1 কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সিস্টেম
10:00
5.2 নলেজ-বেসড এবং সেলফ-সাপোর্ট টুলস
09:00
5.3 টিকিটিং সিস্টেম এবং ওয়ার্কফ্লো ম্যানেজমেন্ট
12:00
5.3 টিকিটিং সিস্টেম এবং ওয়ার্কফ্লো ম্যানেজমেন্ট
13:00
মডিউল 6: পারসোনাল ডেভেলপমেন্ট এবং ওয়েল-বিং
0/4
6.1 কাস্টমার সাপোর্ট প্রফেশনালদের টাইম ম্যানেজমেন্ট
07:00
6.2 স্ট্রেস ম্যানেজমেন্ট এর টেকনিকসমূহ
12:00
6.3 কাস্টমার সাপোর্ট চলাকালিন কন্টিনিয়াস লার্নিং
08:00
6.4 এমপ্যাথি এবং অব্জেক্টিভিটির মধ্যে ভারসাম্য রক্ষা করা
09:00
বোনাস মডিউল
0/1
কাস্টমার সাপোর্ট পেশায় সফল হওয়ার জন্য টিপস এবং কৌশল কিভাবে ফ্রিল্যান্সিং প্ল্যাটফর্মে এই ধরনের জব খুঁজে পাওয়া যায়
14:00
Customer Service Course in Bangla
পূর্ববর্তী
পরবর্তী
0% সম্পূর্ণ